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工商局副局长为百姓维权 众多投诉问题被解决

来源:未知 发布时间:2019-12-10 15:22 浏览次数:

  3月10日上午9时,青岛市工商局副局长、市消费者协会会长郭晓芬、市消费者协会秘书长孙培旭、市工商局12315申诉举报中心负责人姜涛,以及来自12315申诉举报中心和市消协投诉部的工作人员一同做客本报96663消费维权热线,现场接听市民的求助和咨询。在接线区市的工商分局、工商所,连同12区市的各消协都与热线现场内外联动,受理的百余热线电话中,半数以上直接分流到场外立即解决。

  “您好!半岛3·15维权热线时正式开始的接线消费维权热线就已经开始响个不停了。许多市民一大早通过报纸得知市工商局副局长、市消费者协会秘书长等相关负责人来本报亲自接听热线,都对此很关注。

  据统计,在上午9时至11时期间,本报96663消费维权热线次,平均每分钟一个。由于此次采用96663专线部话机同时接听的技术模式,保证市民拨打热线时无一占线、无一漏接。

  从热线内容来看,除了手机、食品、家电等常见的咨询外,房产、装修、医疗等消费领域成为新的维权热点,如明明存款却成了买保险、装修质量如何维权、医疗纠纷如何界定等。其中,食品、家电、手机等常见行业的投诉约占总来电量的19%,房产占到8%,金融服务为4%,装饰装修、医疗卫生各占7%。

  装饰装修也成了出人意料的热门话题,市民刘先生为结婚布置新房,还特地请了一家大型家装公司的师傅,签合同、交订金、进材料各个环节都看似很正规,可是干了只有三天,家装队突然间集体“失踪”,并且卷走了2000元的定金。刘先生找到家装公司理论,可家装公司坚称“没有此事”。

  接到刘先生的反映后,市工商局工作人员立即联系家装公司,并让刘先生出示装修合同,结果发现,刘先生聘请的家装队并非是大型家装公司的人。“极有可能是马路游击队冒充大品牌在拉活儿,但问题是这些装修人员没注册登记,人也找不到,无法究责。”对于12315工作人员的这一判断,刘先生表示“可以释怀”,但提醒市民千万要吸取教训。

  有两位市民同时拨打热线反映,自己在银行存款时,被旁边的工作人员说服采取了一种利息很高的“存款”方式,将本来准备存入银行的几万元钱都给了工作人员,可等到急用时,市民拿着当初保留的“存款单”去取钱时却被告知,这“存款单”竟然是一张“保单”,而在没有到期的情况下取款,则需要按照投保合约缴纳高额的违约金。“其实那些工作人员应该就是保险公司的而非银行的人,这属于挂靠银行招揽客户,但是很多老年市民往往只看到‘高额利息’这一项,在没有弄清楚究竟是存款还是保险的情况下就稀里糊涂地买成了保险。”郭晓芬告诉投诉市民,此事应该反映到银监机构,但同时提醒市民,在做任何投资、享受任何服务前,一定要先弄清事情的本质,看清双方的合约。